Мы с вами уже разобрали, что такое нативная реклама, таргетированная и контекстная, теперь поговорим про еще один инструмент. Многие слышали о ретаргетинге, но мало кто пользовался им. Сегодня разберем, что такое ретаргетинг, узнаем как данный инструмент помогает бизнесу и зачем использовать его, если уже работает таргетированная и контекстная рекламы. Заваривайте кофе и давайте начинать.

Что такое ретаргетинг?

Ретаргетинг - это рекламные объявления, которые направлены на тех людей, кто уже как-то взаимодействовал с вами (с социальными сетями / с сайтом). Еще такую рекламу называют догоняющей. Разберем на примере.

Представьте, у вас свой интернет-магазин одежды. Вы настроили таргетированную или (и) контекстную рекламу. Все отлично, вы получаете трафик на сайт, но совершают покупку единицы, лишь 10%, а 90% посетителей просто покидают его.

Давайте разобьем с вами посетителей сайта на условные группы (сегменты). Группа №0 - пользователи, которые ушли с сайта спустя пару минут. Группа №1 - это посетители, которые посещали разные вкладки и сравнивали товары между собой, но ничего так и не положили в корзину. Группа №2 - состоит из пользователей, которые выбрали товар и уже положили его в корзину, но пока не оплатили. Группа №3 - это те пользователи, которые уже совершили покупку. Можно еще дополнительно разбить группу №1 и №2 по категории товаров, но не будем сейчас усложнять пример.

Полезная статья: Сегментация.

В такой ситуации мы с вами можем предложить определенные условия, а с помощью ретаргетинга для каждого сегмента мы покажем свои объявления. Для пользователей из группы №1 мы сделаем креативы с теми категориями товаров, что они смотрели (платья, верхняя одежда, обувь). Для аудитории из группы №2 мы сделаем рекламное объявление и предложим бесплатную доставку, тем самым напомнив им о себе и о незавершенности покупки. Для покупателей (группа 3) запустим рекламное объявление с промокодом / скидку на следующую покупку.

Дополнение

Перед тем, как мы продолжим, вам необходимо понять следующее.

1. Таргетированная реклама позволяет работать с определенными сегментами, основываясь на каких-то параметрах - интересы, пол, возраст и так далее.
2. Контекстная реклама работает в рамках какого-то контекста. Допустим, пользователь ввел определенный запрос или перешел на какой-то сайт и теперь видит рекламные объявления. Ввод запроса, переход на сайт и будет контекстом.
3. Ретаргетинг это рекламные объявления, которые направлены на тех людей, кто уже как-то взаимодействовал с вами. Например, посещали сайт, переходили по рекламным объявлениям, проявляли активность в социальных сетях и т.д.

Это необходимо просто понять и запомнить. Для простоты понимания, дальше в тексте контекстная реклама будет означать объявления в Яндекс и Google, а упоминая таргет. мы будем с вами говорить о рекламных креативах в социальных сетях.

Ретаргетинг строится на основе инструментария социальных сетей или (и) поисковиков. Например, если мы будем запускать ретаргетинг в Google и на сайтах партнеров, то мы будем использовать рекламный кабинет для контекстной рекламы. Если мы будем запускать ретаргетинг в социальных сетях, например в VK, то мы будем использовать рекламный кабинет для таргетированной рекламы.

Из этого следует следующее. Ретаргетинг работает по принципу аукциона, как таргетированная и контекстная реклама. В нем участвуют все рекламодатели, которые борются за внимание пользователя. Оплата может быть как за показ, так и за клик, но тут все зависит от платформы, с которой вы будете работать.

Полезные статьи: Таргетированная реклама и Контекстная реклама.

Особенности и задачи

Основная особенность данного инструмента заключается в работе с теплой и горячей аудиторией, с теми пользователями, которые с вами уже знакомы. У вас есть возможность для каждого сегмента придумать свой подход. Необходимо знать еще, что ретаргетинг - это не разовое касание, а воронка, которая ведет пользователя от действия к действию.

Данный инструмент будет полезен не только владельцем сайтов, но и тем, кто работает только в социальных сетях (продает или просто ведет свой блог). Данный инструмент поможет:
— напомнить о вас и вашем продукте;
— проинформировать о важной акции или событии;
— проинформировать о других товарах на основе поведения пользователя;
— повысить продажи и превратить обычного покупателя в постоянного;
— повысить узнаваемость бренда;
— повысить активность в социальных сетях.

Полезная статья: Типы Аудитории.

Данный инструмент можно использовать как в социальных сетях, так и в работе через Яндекс и Google. Главное, чтобы у вас была возможность собирать аудиторию и разбивать ее на группы по поведению. Стоит понимать, что ретаргетинг в социальных сетях ограничен. Мы не можем отследить действия пользователя, что он смотрел или какие блоки посещал. Также вы можете настроить ретаргетинг на ваших покупателей. Для этого вам нужны данные пользователей: e-mail, ссылки на их социальные сети, номера телефонов и тд.

Чтобы данный инструмент начал работать, необходимо на вашем сайте установить специальный код (пиксель), который будет собирать данные о действиях пользователя и сортировать их в отдельные списки, а после же показывать им объявления. Каждая платформа имеет свои особенности в создании пикселя и его настройках. Это тема отдельной публикации.

Если вы ведете только социальные сети, то здесь есть два варианта. Первый - запускать ретаргетинг на ваших подписчиков, людей, которые проявили активность или посещали сообщество / аккаунт. Если мы говорим про VK, то можно воспользоваться различными парсерами (например, TargetHunter), так вы сможете собрать более точную аудиторию.

Второй вариант подойдет тем, кто запускал (планирует запустить) таргетированную рекламу в социальных сетях. Чтобы реализовать второй способ необходимо, заранее создавать списки, куда будет автоматически собираться аудитория взаимодействия. Лучше всего разбивать её на категории, например: “перешел на сайт”, “написал”, “поставил лайк” и т.д.

Хоть данный инструмент и ограничен в работе с аудиторией из социальных сетей, но все же остается эффективным.

Достоинства и недостатки

Как и у любого другого инструмента, у ретаргетинга существуют как свои достоинства, так и недостатки. Давайте разберем основные плюсы и минусы.

Достоинства

1. Данный инструмент позволяет работать с теплой и горячей целевой аудиторией.
2. Если вы разбили свою аудиторию на сегменты, то вы сможете персонализировать свои рекламные объявления и показывать каждой группе свое уникальное торговое предложение.
3. Работая с ретаргетингом у вас есть возможность быстро оптимизировать объявления. Вы можете сразу тестировать несколько гипотез и спустя время проанализировать результат. Это позволит вам сосредоточить свои ресурсы на самых эффективных вариантах и продолжить работу исключительно с ними.

Недостатки

1. Основным недостатком является - сложность в правильной настройке пикселя.
2. У большинства пользователей складывается негативное отношение к компании из-за "преследующей" рекламы.
3. Данный инструмент показывает всю свою эффективность лишь при наличии сайта. В социальных сетях существует больше ограничений (для рекламодателя) по сбору данных о поведении пользователей.
4. Большая конкуренция, которая влияет на цену рекламного объявления.

Стоит помнить, что ретаргетинг - это такой же инструмент, как таргетированная и контекстная реклама. Следовательно, успех зависит от множества вещей - от сбора сегментов аудитории до сценария воронки продаж.

Вывод

Ретаргетинг - это один из самых эффективных инструментов. Многие не знают о нем или просто недооценивают. Одним из главных заблуждений, которым руководствуются предприниматели и фрилансеры, что их аудитория и так следит за ними, видит все акции, товары, публикации и помнит про них. Ваша задача сделать из гостя покупателя, а после превратить его в постоянного клиента. Данный инструмент поможет вам с этим.